Goede Service is de meerwaarde bij uitstek die we onze klanten willen bieden.
Wat is een goede service?
Een goede service (volgens klanten) is:
- Het nakomen van afspraken.
- Het vooropstellen van de noden en behoeften van de klant boven de eigen procedures.
- Aanpassing aan de klant en zijn medewerkers. Correcte afhandeling van alle projecten.
- Het correct antwoorden op alle vragen en zorgen van de klant.
- Snel en in functie van de noden en behoeften van de klant omgaan met fouten en andere problemen (eerst oplossingen zoeken, dan compensaties bespreken en niet leuteren over wie in de fout is gegaan).
- Het bieden van correcte informatie.
Echt vertrouwen van de klant krijg je alleen als de service perfect in orde is.
